헤이그라운드 입주 웰컴 프로세스
처음의 경험은 오래 기억에 남습니다. 헤이그라운드에 새로 들어오는 멤버가 처음 마주하는 공간, 사람, 그리고 환영의 순간은 ‘이곳이 어떤 곳인지’를 가장 명확히 보여줍니다. 시간이 지나며 헤이그라운드의 ‘환영의 경험’이 조금씩 낡아가고 있다는 것을 느꼈습니다. 우리가 전하려는 마음은 처음과 같지만, 시간이 지남에 따라 그 마음을 더 잘 전달할 수 있는 새로운 방식이 필요했습니다.
그래서 2025년, 헤이그라운드는 웰켐 미디어보드 메시지, 입주 OT, 웰컴키트 까지 ‘환영의 경험’을 새롭게 디자인했습니다. 입주의 순간이 단순한 계약 절차가 아닌, 헤이그라운드와 신규 입주사가 함께할 여정을 여는 첫 인사가 되기를 바라는 마음으로요.
첫 만남의 인사, 웰컴 미디어보드 메시지
엘리베이터를 기다리는 짧은 순간, 매일 스치는 미디어보드는 헤이그라운드의 다양한 소식을 보여주는 무대입니다. 우리는 여기에 신규 입주사를 환영하는 첫 인사를 띄웁니다. 첫 만남에서 가장 중요한 건 서로를 알아보는 일이니까요. 웰컴 메시지의 새 디자인은 두 장으로 구성하여 신규 입주사를 향한 환영의 메시지와 기존 멤버들이 신규 입주사를 알아갈 수 있도록 입주사 소개글을 읽을 수 있는 QR코드를 함께 담았습니다.
송출 방식에도 변화를 줬습니다. 기존에는 성수 시작점과 서울숲점 중 입주사가 위치한 지점에만 송출했지만, 이제는 양 지점에 동시에 송출합니다. 지점의 구분 없이 헤이그라운드 안에서 하나의 커뮤니티로, 함께 연결되길 바라는 마음에서요. 웰컴 메시지를 개편하자, 신규 입주사의 홈페이지 소개글 조회수가 75%가량 상승했습니다. 짧은 화면이지만, 멤버들이 신규 입주사를 자연스럽게 알게 되는 계기가 되었습니다.
서로를 알아가는 시간, 입주 OT
새로운 공간에 자리를 잡는 일은 언제나 설렘과 낯섦이 함께합니다. 헤이그라운드의 입주 OT는 그런 낯섦을 풀고, 헤이그라운드가 어떤 커뮤니티 오피스인지 알아가는 시간입니다.
그동안의 OT는 정보를 빠짐없이 전달하는 데 초점을 맞추다 보니, 일방향적인 설명의 시간으로 느껴지기도 했습니다. 그래서 이제는 공간과 규칙의 설명보다 멤버가 어떤 경험을 얻을 수 있는가를 중심으로 구성했습니다. 자료를 새로 만들기보다 이미 존재하는 헤이그라운드 홈페이지와 블로그 콘텐츠를 연결해 하나의 이야기로 엮었습니다. 헤이그라운드에서 진행하는 이벤트와 프로그램을 소개하며, 신규 입주사가 자연스레 관심을 가지고 혜택을 누릴 수 있도록 흐름을 만들었습니다.
신규 입주 OT를 진행하는 동안 CX 매니저는 멤버와 호흡하며 멤버가 필요한 정보를 맞춤형으로 건넵니다. 중간에는 가벼운 퀴즈도 더해져 웃음이 오가는 분위기가 만들어집니다. 조금 낯설었던 첫 만남의 분위기가 풀리면, 헤이그라운드의 환영은 손에 잡히는 형태로 이어집니다. 바로 멤버가 직접 고르는 웰컴키트로요.
지속가능한 환영, 웰컴키트
웰컴키트 전달 시간은 언제나 멤버들이 가장 좋아해 주시는 시간입니다.
헤이그라운드의 웰컴키트는 정해진 구성품을 일괄적으로 제공하는 대신, 멤버가 직접 필요한 물품을 선택할 수 있도록 했습니다.
웰컴키트는 환경과 사회의 가치를 생각하는 브랜드의 사무용품과 일상용품으로 구성하였어요. 헤이그라운드 입주사의 제품도 포함되어 있답니다. 멤버들은 단순히 선물을 받는 것뿐만 아니라 헤이그라운드가 중요하게 생각하는 가치와 연결되는 경험을 하게 됩니다. 작은 선택이지만, 그 속에는 ‘지속 가능한 환영’이라는 헤이그라운드의 마음이 담겨 있습니다.
헤이그라운드의 환영은 한 번의 인사로 끝나지 않습니다. 눈으로 보고(웰컴 메시지), 대화를 나누고(입주 OT), 손으로 느끼며(웰컴키트), 신규 입주사는 서서히 헤이그라운드 커뮤니티의 일원이 되어갑니다.
헤이그라운드의 ‘환영의 경험’은 그저 시작의 순간이 아니라, 앞으로 함께할 체인지메이킹 여정을 대하는 우리의 방식이기도 합니다. 헤이그라운드는 그 마음으로 오늘도 또 다른 환영을 준비합니다.
안지현
CX매니저
헤이그라운드 입주 웰컴 프로세스
처음의 경험은 오래 기억에 남습니다. 헤이그라운드에 새로 들어오는 멤버가 처음 마주하는 공간, 사람, 그리고 환영의 순간은 ‘이곳이 어떤 곳인지’를 가장 명확히 보여줍니다. 시간이 지나며 헤이그라운드의 ‘환영의 경험’이 조금씩 낡아가고 있다는 것을 느꼈습니다. 우리가 전하려는 마음은 처음과 같지만, 시간이 지남에 따라 그 마음을 더 잘 전달할 수 있는 새로운 방식이 필요했습니다.
그래서 2025년, 헤이그라운드는 웰켐 미디어보드 메시지, 입주 OT, 웰컴키트 까지 ‘환영의 경험’을 새롭게 디자인했습니다. 입주의 순간이 단순한 계약 절차가 아닌, 헤이그라운드와 신규 입주사가 함께할 여정을 여는 첫 인사가 되기를 바라는 마음으로요.
첫 만남의 인사, 웰컴 미디어보드 메시지
엘리베이터를 기다리는 짧은 순간, 매일 스치는 미디어보드는 헤이그라운드의 다양한 소식을 보여주는 무대입니다. 우리는 여기에 신규 입주사를 환영하는 첫 인사를 띄웁니다. 첫 만남에서 가장 중요한 건 서로를 알아보는 일이니까요. 웰컴 메시지의 새 디자인은 두 장으로 구성하여 신규 입주사를 향한 환영의 메시지와 기존 멤버들이 신규 입주사를 알아갈 수 있도록 입주사 소개글을 읽을 수 있는 QR코드를 함께 담았습니다.
송출 방식에도 변화를 줬습니다. 기존에는 성수 시작점과 서울숲점 중 입주사가 위치한 지점에만 송출했지만, 이제는 양 지점에 동시에 송출합니다. 지점의 구분 없이 헤이그라운드 안에서 하나의 커뮤니티로, 함께 연결되길 바라는 마음에서요. 웰컴 메시지를 개편하자, 신규 입주사의 홈페이지 소개글 조회수가 75%가량 상승했습니다. 짧은 화면이지만, 멤버들이 신규 입주사를 자연스럽게 알게 되는 계기가 되었습니다.
서로를 알아가는 시간, 입주 OT
새로운 공간에 자리를 잡는 일은 언제나 설렘과 낯섦이 함께합니다. 헤이그라운드의 입주 OT는 그런 낯섦을 풀고, 헤이그라운드가 어떤 커뮤니티 오피스인지 알아가는 시간입니다.
그동안의 OT는 정보를 빠짐없이 전달하는 데 초점을 맞추다 보니, 일방향적인 설명의 시간으로 느껴지기도 했습니다. 그래서 이제는 공간과 규칙의 설명보다 멤버가 어떤 경험을 얻을 수 있는가를 중심으로 구성했습니다. 자료를 새로 만들기보다 이미 존재하는 헤이그라운드 홈페이지와 블로그 콘텐츠를 연결해 하나의 이야기로 엮었습니다. 헤이그라운드에서 진행하는 이벤트와 프로그램을 소개하며, 신규 입주사가 자연스레 관심을 가지고 혜택을 누릴 수 있도록 흐름을 만들었습니다.
신규 입주 OT를 진행하는 동안 CX 매니저는 멤버와 호흡하며 멤버가 필요한 정보를 맞춤형으로 건넵니다. 중간에는 가벼운 퀴즈도 더해져 웃음이 오가는 분위기가 만들어집니다. 조금 낯설었던 첫 만남의 분위기가 풀리면, 헤이그라운드의 환영은 손에 잡히는 형태로 이어집니다. 바로 멤버가 직접 고르는 웰컴키트로요.
지속가능한 환영, 웰컴키트
웰컴키트 전달 시간은 언제나 멤버들이 가장 좋아해 주시는 시간입니다.
헤이그라운드의 웰컴키트는 정해진 구성품을 일괄적으로 제공하는 대신, 멤버가 직접 필요한 물품을 선택할 수 있도록 했습니다.
웰컴키트는 환경과 사회의 가치를 생각하는 브랜드의 사무용품과 일상용품으로 구성하였어요. 헤이그라운드 입주사의 제품도 포함되어 있답니다. 멤버들은 단순히 선물을 받는 것뿐만 아니라 헤이그라운드가 중요하게 생각하는 가치와 연결되는 경험을 하게 됩니다. 작은 선택이지만, 그 속에는 ‘지속 가능한 환영’이라는 헤이그라운드의 마음이 담겨 있습니다.
헤이그라운드의 환영은 한 번의 인사로 끝나지 않습니다. 눈으로 보고(웰컴 메시지), 대화를 나누고(입주 OT), 손으로 느끼며(웰컴키트), 신규 입주사는 서서히 헤이그라운드 커뮤니티의 일원이 되어갑니다.
헤이그라운드의 ‘환영의 경험’은 그저 시작의 순간이 아니라, 앞으로 함께할 체인지메이킹 여정을 대하는 우리의 방식이기도 합니다. 헤이그라운드는 그 마음으로 오늘도 또 다른 환영을 준비합니다.
CX매니저